盐城市房产交易登记中心
“岗位明星”争创活动考核评分标准 |
| 考 核 项 目 |
检 查 方 式 |
标准分 |
考 核 标 准 |
扣 分 标 准 |
|
服务质量
30分 |
满意率 |
根据智能排队系统满意度统计、发放“服务反馈卡”和意见箱三方面结合 |
10 |
执行首问负责制，群众满意度高 |
每次每项扣1分 |
|
| 投诉率 |
优化办定期统计 |
10 |
以实现零投诉为目标 |
每次每项扣2分 |
|
| 差错率 |
法制科定期统计 |
10 |
差错率1‰为目标 |
每次每项扣1分 |
|
服务技能
30分 |
业务知识 |
组织业务知识技能考试 |
15 |
熟悉单位所涉各项业务，精通本职工作业务 |
依据考试成绩 |
|
| 服务技巧 |
组织业务知识技能考试 |
10 |
熟练掌握岗位服务标准和服务技巧 |
依据考试成绩 |
|
| 操作技能 |
组织业务知识技能考试 |
5 |
精通操作技巧，办理业务准确、快捷、妥当 |
依据考试成绩 |
|
服务形象
15分 |
着 装、
工号牌 |
不定期督查 |
5 |
工作时间统一着工作服，佩戴工号牌 |
着装（工号牌）不符合标准，
每次扣1分 |
|
| 服务用语 |
不定期督查 |
5 |
坚持文明用语，使用普通话 |
不符合标准，每次扣1分 |
|
| 举 止 |
不定期督查 |
5 |
接待客户精神专注，举止端庄 |
举止不符合标准，每次扣1分。 |
|
服务纪律
25分 |
考 勤 |
每月指纹考勤统计
结合不定期督查 |
5 |
不迟到、早退，严格执行请销假制度，不缺席集体活动和会议 |
每次每项扣1分 |
|
| 工作纪律 |
优化办明查暗访 |
15 |
坚守工作岗位，严格执行内部管理制度 |
违反工作纪律，每次扣1分。 |
|
| 工作环境 |
优化办明查暗访 |
5 |
环境卫生，办公用品摆放有序，
客户视线内无个人物品 |
每次扣1分 |
|
| 标准分合计 |
100 |
|
|
|
| 注：日常督查每月不少于4次。 |
| |
